一個(gè)企業(yè)QQ號碼，多名員工管理
一個(gè)企業(yè)號碼下可添加多個(gè)員工帳號，通過(guò)科學(xué)分配方式，讓您在客戶(hù)接待上毫無(wú)擔憂(yōu)，大大提升了客戶(hù)的高效服務(wù)性和成交率!

客戶(hù)可采用多種方式與您聯(lián)系
方法1： 在您企業(yè)的網(wǎng)站，設置 “企業(yè)QQ在線(xiàn)狀態(tài)”代碼后，客戶(hù)就能與您的員工進(jìn)行會(huì )話(huà) 企業(yè)QQ在線(xiàn)狀態(tài)：您的客戶(hù)打開(kāi)您的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)將看到的是您的企業(yè)QQ圖標，客戶(hù)點(diǎn)擊后，可直接您的員工進(jìn)行會(huì )話(huà)。 “企業(yè)QQ在線(xiàn)狀態(tài)”樣式列舉：

方法2：您可以將企業(yè)QQ號碼告訴您的客戶(hù)，并讓您的客戶(hù)將您的企業(yè)QQ號添加為好友進(jìn)行會(huì )話(huà)。 您的客戶(hù)可通過(guò)個(gè)人QQ的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)QQ，并添加為好友。如添加好友成功您的客戶(hù)則可以像與其他QQ好友在線(xiàn)聊天一樣，向您的企業(yè)QQ發(fā)起會(huì )話(huà)、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。

QQ會(huì )話(huà)窗口，展現企業(yè)信息
企業(yè)QQ用戶(hù)可在設置中，自行設置企業(yè)展現信息，包括圖片和文字。最終在QQ會(huì )話(huà)窗口得到展示，客戶(hù)可以直觀(guān)地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費網(wǎng)絡(luò )推廣平臺。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費為您的企業(yè)做廣告

QQ用戶(hù)可從QQ客戶(hù)端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶(hù)
您可以在QQ客戶(hù)端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企業(yè)一項�？蛻�(hù)可以通過(guò)此功能查找到您的企業(yè)，并直接加為好友。

客戶(hù)轉接：提供更有針對性的服務(wù)
當客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，處于當前會(huì )話(huà)中的員工如果無(wú)法解決或者覺(jué)得由另一位員工更能為該客戶(hù)服務(wù)，則可隨時(shí)使用“客戶(hù)轉接”功能，可以很方便的由一個(gè)工號轉到的另一個(gè)工號為此客戶(hù)服務(wù)。

搶接功能：更合理分配客戶(hù)
您可以為某些業(yè)務(wù)能力強的客服人員，或者主管設置搶接權限。這樣如某工號工作分配不均勻，或出現工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。

快捷回復：專(zhuān)業(yè)回復更快捷、更高效
員工可設置部分常用的回復用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回復語(yǔ)。使員工與客戶(hù)的溝通更快捷、更高效。

快速回復功能除了員工自行設置快捷回復語(yǔ)之外，還支持快速回復內容的共享，每個(gè)工號都可以在“我的回復”區域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復內容復制到共享回復中，便于其他工號在答復咨詢(xún)時(shí)使用。

客戶(hù)資料：記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)詳細資料
每個(gè)工號在與客戶(hù)會(huì )話(huà)過(guò)程中，可以隨時(shí)查看并完善客戶(hù)資料。包括客戶(hù)的真實(shí)姓名、電話(huà)和詳細備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲成功。下次該客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)，員工們可以迅速識別該客戶(hù)，便于提供更貼心的客服服務(wù)。

客戶(hù)管理：查詢(xún)管理所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
每個(gè)工號可在與客戶(hù)會(huì )話(huà)過(guò)程中，記錄下來(lái)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的客戶(hù)資料。通過(guò)企業(yè)QQ提供的客戶(hù)資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶(hù)資料管理庫。當客戶(hù)上線(xiàn)時(shí)，系統都會(huì )準確識別顯示客戶(hù)所屬的類(lèi)別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線(xiàn)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)效率。企業(yè)QQ客戶(hù)數上限可達25萬(wàn)，足夠裝載您的客戶(hù)資源。

消息記錄：查詢(xún)搜索所有聊天記錄
有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的會(huì )話(huà)記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統會(huì )自動(dòng)記錄每位客戶(hù)的QQ號，姓名、會(huì )話(huà)內容等。管理人員可以即時(shí)查看每個(gè)工號與客戶(hù)的會(huì )話(huà)內容，并能由此為依據，規范客服人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高整體客服水平。 員工可在與客戶(hù)會(huì )話(huà)的同時(shí)，查看其歷史會(huì )話(huà)記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶(hù)的會(huì )話(huà)記錄； 員工可以查看自己的歷史客戶(hù)和歷史會(huì )話(huà)記錄，您也可以針對某些工號，通過(guò)設置“允許查看所有工號的客戶(hù)”，讓他們來(lái)查看所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息和歷史會(huì )話(huà)記錄； 員工無(wú)法私自刪除消息記錄，方便后臺統一管理； 管理員可以隨時(shí)查看每個(gè)工號與客戶(hù)的聊天內容，及時(shí)監督客服工作； 支持按圖片、文件對消息記錄進(jìn)行篩選，使客服人員能快速找到所需內容；

指定客服：可讓客戶(hù)指定工號為其服務(wù)
在某些時(shí)候，您可能希望將員工分為，華南銷(xiāo)售，華北銷(xiāo)售，或者銷(xiāo)售部門(mén)，渠道部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)，讓客戶(hù)能夠快速找到相應的工號為其服務(wù)，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶(hù)來(lái)指定客服進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。開(kāi)啟了“指定客服”功能則首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)可根據提示自行選擇客服，非首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)則可根據提示選擇由上次服務(wù)的客服接入或手動(dòng)更改選擇其他客服.

獨占客戶(hù)：指定工號接待特定客戶(hù)
開(kāi)啟獨占客戶(hù)是指，如果初次訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)手動(dòng)選擇或被系統自動(dòng)分配給了某個(gè)工號為其服務(wù)，那么該客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)，系統自動(dòng)將其分流至之前為其提供服務(wù)的工號為其服務(wù)，其他工號無(wú)法主動(dòng)向其發(fā)起會(huì )話(huà)。